BCS - Senior Customer Support Engineer (w/m/d)

• Erfassen, Analysieren und Beantworten von Kundenanfragen
• Übernahme der übergeordneten Kommunikation zu Kundenanfragen und Servicethemen für zugewiesene Kunden im Sinne des Key Account Managements, inkl. Betreuung vor Ort (Reisebereitschaft)
• Koordination der Fehlersuche und -beseitigung in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen von Airbus, STEA, EFW, Lieferanten und Kunden
• Koordination der Entwicklung von Designlösungen und Erstellung sowie Herausgabe entsprechender zulassungsrelevanter Dokumente (AMOC/AD/Retrofit-SB)
• Erstellung und Verhandlung von Angeboten (Leistungsbeschreibung, Mengengerüst, Terminplanung, Kostenanalyse) bei Kundenanfragen und Verträgen zu Customer Support Leistungen
• Teilnahme an der Rufbereitschaft im technischen Kundendienst gemäß Einsatzplan
• Koordination von Spare Part/Ersatzteilversorgung
• Mitarbeit bei der Entwicklung, Erstellung und Verbesserung von Prozessen und Spezifikationen im Customer Support und Mitarbeit an der Verbesserung von eingesetzten und zukünftigen Tools
• Erfassen von Kundenfeedback und Ableitung sowie Koordination möglicher Produktverbesserungen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen von Airbus, STEA, EFW und Lieferanten

• abgeschlossene 4-jährige Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau mit der Fachrichtung Luft- und Raumfahrttechnik oder Leichtbau, Fertigungstechnik oder Wirtschaftswissenschaften
• Airbus Musterkenntnislehrgang Level 3 (Line and Base Maintenance)
• Differenzlehrgang Pax to Freighter
• Airbus Bauunterlagen- und Dokumentationssystem
• Luftfahrtbehörden und ATA Richtlinien
• mehrjährige Berufserfahrung bei der Wartung und Betreuung ziviler Großflugzeuge

Fachkompetenz

• Managen und Verhandeln in Wort und Schrift in Englisch, sehr gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen und im Umgang mit Spezialsoftware (SAP, CRM, Windchill, Airbus Zeichnungssystem, AIRINA etc.)

Sozialkompetenz

• Durchsetzungsvermögen, Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Kundenorientierung

Persönlichkeitskompetenz

• Engagement, Mobilität, Selbstmotivation

Methodenkompetenz

• Lösungsorientierung, Projektmanagement, Organisationsfähigkeiten, Argumentationsfähigkeit

• Umgang mit vertraulichen Unterlagen
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit
• Rufbereitschaft
• gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP) gem. §7 Luftsicherheitsgesetz (LuftSiG)

Bei uns zählt der Mensch! Wir engagieren uns für Vielfalt und eine integrierende Firmenkultur. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.