OX - Customer Liaison Manager (w/m/d)

• Management aller Aktivitäten zur Realisierung der kommerziellen Projektziele (beispielhafte Kennzahl: verkaufte/geplante Stunden, Rentabilität etc.) sowie der vertraglichen Leistungen am Luftfahrzeug unter Berücksichtigung der technischen Projektziele. Sicherstellung der Kunden-Performance (inkl. Monitoring & Controlling). Anfordern der zeit-/fristgerechte Bereitstellung aller benötigen Kundeninformationen, -Dokumente/-Beistellteile/-Freigaben etc.
• Zentrale Schnittstelle zum Kunden (Single Point of Contact), Pflege und Erweiterung von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden, um Kundenzufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu fördern. Betreuung/ Unterstützung der Kundenvertreter (bspw. Behördengänge)
• Erstellung regelmäßiger Berichte über den Status des Gesamtprojektes (inkl. Claims & Waiver) und Kommunikation des Projektstatus an externe und strategische interne Stakeholder. Leitung der Kundenmeetings in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager
• Identifikation und Lösung von kommerziell- & kundenspezifischen Problemen innerhalb des Projekts sowie Eskalation von kritischen Themen an höhere Managementebenen (In enger Zusammenarbeit/Koordination mit dem Aircraft Project Manager)
• Systematisches Aufzeigen von Abweichungen, die durch andere Geschäftsbereiche, Zulieferer oder Kunden verursacht werden.
• Entwicklung und Pflege eines transparenten Berichtssystems für Projektabweichungen. Darstellung und Anzeige der festgestellten Abweichungen gegenüber der betroffenen Partei. Sicherstellung, dass alle relevanten Stakeholder über kritische Abweichungen informiert werden. Eskalation von signifikanten Themen an höhere Managementebenen sowie an die Bereiche S und GR zur weiteren Bearbeitung. Aktive Zusammenarbeit mit dem Management, um Lösungen für entstandene Probleme zu erarbeiten
• Abstimmung mit dem S-Bereich bezüglich der Erfüllung des jeweiligen Vertrages (P2F / MRO) sowie damit verbundener Forderungen und Verbindlichkeiten. Klärung von Claims & Waiver auf Basis des jeweiligen Vertrages in enger Abstimmung mit dem S-Bereich und dem B-Bereich (nur für P2F)
• Einsteuern von Kundenbeauftragungen über Customer Work Order, in Abstimmung mit dem Aircraft Project Manager. Erstellung, Verwaltung und Verhandlung von Zusatzverträgen (z. B. ASR/ DR/ Claim) mit Kunden unter Berücksichtigung der betrieblichen Kosten- und Ergebnisstrukturen und entsprechender Zuarbeiten durch den Aircraft Project Manager, Estimation & Offer Management und andere Fachbereiche. Festlegung und Überprüfung von Preisen für Produkte und Dienstleistungen ggf. in Abstimmung mit dem Bereich Finanzen, um wettbewerbsfähige und profitable Angebote zu gewährleisten
• Unterstützung bei der Anbahnung und Verwaltung von Verträgen mit Lieferanten und Partnern
• Klärung und Verständnis der Anforderungen und Erwartungen der Stakeholder, um sicherzustellen, dass das Projekt diese erfüllt und ggfs. Claims an interne Supportfunktionen zu richten
• Aufbereitung der Abrechnungsunterlagen für das Gesamtprojekt und die Rechnungsfreigabe (eingehender/ ausgehender Rechnungen). Verantwortlich für die Vorbereitung und Führung der Abschlussverhandlungen sowie Übernahme und Übergabe des Luftfahrzeuges an den Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem Aircraft Project Manager
• Identifikation und Bewertung finanzieller und kommerzieller Risiken sowie Entwicklung von Strategien zur Risikominimierung. Sicherstellungen der Einhaltung aller relevanten gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen
• Analyse und Verbesserung der Prozesse, um Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen im Verantwortungsbereich zu erzielen. Mitarbeit bei Verbesserungsprojekten (z. B. Einführung neuer Baumuster, neuer Richtlinien, neuer Optimierungsprogramme)
• Erstellung des Projektes im Produktions-und Steuerungssystem und Verknüpfung mit dem Technischen Platz

• abgeschlossene 4-jährige Hochschulausbildung im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Luft- und Raumfahrttechnik oder Leichtbau, Fertigungstechnik, Wirtschaftswissenschaften
• Airbus Musterkenntnislehrgang Level 1 (General Familiarization)
• Projektmanagement Lehrgang (PMP, IPMA, PRINCE2)
• Fachspezifische Zusatzlehrgänge im Airbussystem und/oder Maintenancebetrieb (MOA) hinsichtlich Prozessen (Entwicklung, Wartung, Certification, Configuration Management usw.) gemäß QSA 21-004
• langjährige Berufserfahrung in der kommerziellen/technischen Betreuung von Luftfahrzeugen
• langjährige Erfahrung im Projektmanagement
• langjährige Erfahrung in der Arbeit in internationalen Projektteams

Fachkompetenz:

• Managen und Verhandeln in Wort und Schrift in Englisch
• gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen & SAP
• Kenntnisse im Vertrags-, Luft-, Zollrecht

Sozialkompetenz:

• Durchsetzungsvermögen
• Interkulturelle Kompetenz
• Kommunikationsstärke
• Verhandlungsgeschick

Persönlichkeitskompetenz:

• Engagement
• Mobilität
• Selbstmotivation

Methodenkompetenz:

• Argumentationsfähigkeit
• Lösungsorientierung
• Projektmanagement
• Organisationsfähigkeiten
• Transferfähigkeiten

• gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung (ZÜP) gem. §7 Luftsicherheitsgesetz (LuftSiG)
• Umgang mit vertraulichen Unterlagen
• Bereitschaft zur Reisetätigkeit

Bei uns zählt der Mensch! EFW engagiert sich für Vielfalt und eine integrierende Firmenkultur. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.